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原创:轻松搞定CISCO呼叫中心全集

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原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之话机前转等待功有设置

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配置话机前转等功能

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登录Callmanager,选择Call Routing中的Directory Number

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?#19994;?#20998;机号码,比如8833,点击

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往下拉,有个Call Forward and Call Pickup Settings

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------中间广告---------

?#19994;紽orward All,这个就是前转,在最右边的下拉中选择权限,不选则只能打2000这个号码,internal是内线,local是本地,DDD是国内长途,IDD是国际长途,做相应选择。保存即可。中间的就是转发的目的号码,如果话机设了前转,这里看得到号码,也可以自己这里改。

另几项常用对应含义:

Forward Busy Internal 对应将所?#24515;?#32447;打过来忙线电话的呼叫(内线遇忙转)

Forward Busy External 对应所有外线打过来忙线电话的呼叫(外线遇忙转)

Forward No Answer Internal 对应内线打过来没有接的呼叫 (内线无应答转)

Forward No Answer External 对应外线打过来没有接的呼叫 (外线无应答转)

Forward Unregistered Internal 对应内线打过来话机没有注册的呼叫 (内线不可用转接)

Forward Unregistered External 对应外线打过来话机没有注册的呼叫 (外线不可用转接)

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之Extension Mobility配置手册

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配置话机Extension Mobility功能

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Device点击Phone

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第一个框选Directory Number,最后一个框写上分机号,按查找,就可以?#19994;叫?#35201;?#19994;?#35805;机。

点击这台话机。

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在很下面的地方有个Extension Information,在Enable Extension Mobility前面打上勾

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在右上角的下拉框中,选择Subscribe/unsubscribe Services,按Go

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下来框选择Extension Mobility,按Next

然后按Subscribe。关?#25214;?#38754;

这样,话机能够登录了,默认情况下,登出之后就是目前话机的配置,如果需要放置他们忘记登录而将默认号码设为空,则需要如下操作

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点击左边的Line 1上的号码。

点击左边的Line 1

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分机号输入想要的分机号

Route Partition选择BYC Internal

Calling Search Space选择需要的权限,?#35805;鉈YC Local CSS

参看加IPT手册

保存

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User Management点击End User

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?#19994;?#25110;新建User ID

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User ID输入工号

Password指的是登录坐席和网站是的密码

PIN指的是在电脑上操作时输入的密码

?#35805;?#37117;设为1就可以了。

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User Locale选择中文

点Save

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在Extension Mobility中

在Available Profiles中?#19994;?#24076;望这个?#27809;?#30331;录后使用的号码,放到下面,保存

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在Directory Number Association中的IPCC Extension中选择号码,保存

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Device Association中如果已经有设备和这个工号绑定

点击Device Association,按照各种查找规则,?#19994;?#36825;台电话,把前面的勾去掉,保存。

到此为止,就可以坐席电话和电脑登录了

如是新建坐席,去UCCX分配技能给他,参看相关手册。

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之语音文件修改手册

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语音文件修改

登录UCCX

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Applications点击Prompt Managerment

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点zh

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右上角Upload New Prompts

上传新的语音文件(格式要求,ulaw,8bit,8k,单声道),平?#22791;?#30340;文件好像都是alaw的,需要通过XP的录音器转成ulaw。

上传完成后,

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Applications里点击Application Management

点aa

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其中带Prompt的都是语音,需要跟换?#37027;?#38754;打钩后,下拉框中选择需要的语音。

Prompt1是进来听到的第一段语音,之后?#26469;?#20250;播放2-8,默认2-8是空的,按需要配置

AA_Prompt就是那个请直拨分机号的语音

QueuePrompt就是队列里的音乐

修改后,Update一下就好了

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之 班长席配置手册UCCX

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班长席配置手册

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登录系统后,点Tools后,点User Managerment

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查找想要的坐席,可以在下面查找,也可以在上面方框中输入User ID后查找

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点进去后,如图所示,最右下角有多个?#24039;?#21487;选,Administrator管理员

Supervisor班长席,Reporting 可以看报表信息

将相应的权限移到左边,加班长席,就是将Supervisor移到左边。

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点Subsystems,进RmCm

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点Teams,再点Default

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将需要的班长席移到左边的方框中,Update。

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Tools,Plug-ins中,下载主管桌面,安装后就可以通过工号密码登录了

注意,安装班长软件前需要先?#23545;?#20043;前的坐席软件

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之语音坐席分组手册UCCX

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UCCX地址:192.168./appadmin

?#27809;?#21517;:xx

密码:xxx123

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Subsystems中的RmCm

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点Resource 右边就是所有的坐席人员

点取需要分组的坐席,比如8001

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Unassigned Skills是可以分配的技能,已经根据1-8的按键定义好了

Competence Level是技能等级,1最低,10最高,默认是5

点右边需要的技能,修改技能等级(现在标准的是5,夜班都是2,溢出都是1),分配坐席时会按照技能等级由高到低分配,同技能等级中的坐席,按最大?#38556;?#26102;间分配。

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如图所示,技能5,技能等级1,技能4,技能等级5

Update后,这个坐席分组就分好了。

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